JR KYUSHUBUS COMPANY
高速バスQ&A
- きっぷはいつから発売されますか？
-
1ヶ月前からの発売 新八代駅～宮崎駅（Ｂ＆Ｓみやざき）
博多駅～新八代駅～宮崎駅（新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき）
福岡～宮崎線 （フェニックス）
福岡～鹿児島線 （桜島号）
福岡～防府・徳山・光線 （周南ライナー）1ヶ月1日前からの発売 福岡～宇部・山口 (福岡・山口ライナー)
福岡・小倉～広島・福山 （広福ライナー）※ダイヤ改正等都合により発売日が異なる場合があります
- 「おとな」と「こども」の料金について
-
区 分 運 賃 大人 １２歳
（中学生以上）大人運賃 小児 ６歳～１２歳未満
（小学生）小児運賃
※「こども」は、「おとな」の半額です。（１０円未満のは数は、切り上げます。）幼児 １歳～６歳
（小学校入学前は幼児）同伴される幼児１人までが無賃
また、幼児分の座席を利用される場合は、小児運賃をいただきます。）
（※同伴者1名につき1名を超える幼児については、小児運賃をいただきます。乳児 １歳未満 ひざの上に乗せてご乗車の場合は無賃
（※ただし、座席を利用する場合を除きます。）例）幼児２人の場合
幼児１人までは無料、２人目は小児運賃
例）幼児３人の場合
幼児１人までは無料、２人目から小児運賃
- バス乗り場を知りたい
- 各路線の乗り場案内をご覧下さい。
新八代駅～宮崎駅（Ｂ＆Ｓみやざき）
福岡～宮崎線(フェニックス)
福岡～鹿児島（桜島号）
福岡～宇部・山口（福岡・山口ライナー）
福岡・小倉～防府・徳山・光(福岡・周南ライナー)
福岡・小倉～広島・福山(広福ライナー)
- きっぷの予約・購入方法を知りたい
-
インターネット、コンビニエンスストア、携帯電話、お電話、バスセンター等の窓口できっぷのご予約・ご購入が出来ます。
※ご利用の路線により、予約・購入方法・発売箇所が異なりますのでご利用の際はご確認ください。
詳しくは、詳細ページをご確認下さい。
- 発売窓口の営業時間は？
-
発売窓口 路線名 電話番号 営業時間 天神バスセンター フェニックス
桜島号０９２－７７１－２９６１ ５：４５～２３：３０ 博多バスターミナル フェニックス
桜島号
広福ライナー
山口ライナー
周南ライナー０９２－４３１－１１７１ ５：３０～２３：３０ 宮崎駅バスセンター フェニックス
Ｂ＆Ｓみやざき
新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき０９８５−２３−０１０６ ８：３０～１８：３０ 宮交シティ フェニックス
Ｂ＆Ｓみやざき０９８５−５２−２２００ ７：００～１９：３０ 宮交西都城バスセンター
フェニックス
Ｂ＆Ｓみやざき
新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき０９８６−２２−３４３４ ９：００～１７：３０ 宮交小林バスセンター
フェニックス
Ｂ＆Ｓみやざき
新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき０９８４−２３−３１２３ ９：００～１８：００ 産交人吉営業所 フェニックス
Ｂ＆Ｓみやざき０９６６−２２−５２０５ 平日８：３０～１８：００
土日祝８：３０～１７：００産交八代営業所 Ｂ＆Ｓみやざき ０９６５−３２−５１４５ 平日８：３０～１８：００
土日祝８：３０～１７：００ＪＲ九州旅行宮崎支店
Ｂ＆Ｓみやざき
新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき０９８５−２4−２６２６ 平日１０：００～１９：００
土日祝１０：００～１７：３０ＪＲみどりの窓口
Ｂ＆Ｓみやざき
新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき南国交通
高速バス予約センター桜島号 ０９９−２５９−６７８１ ８：３０～１９：００ 鹿児島本港
高速船ターミナル桜島号 ０９９−２２２−１２２０ ９：００～１９：００ 山口駅バス乗車券売り場 山口ライナー ０８３−９２２−０７７４ ９：３０～１８：００ 新山口バス乗車券売り場 山口ライナー ０８３−９７２−６３５２ ８：３０～１７：４５ 宇部新川駅バス切符売り場
(宇部市交通局)山口ライナー ０８３６−２１−２８８２ ９：３０～１８：００ 秋芳洞バスセンター 山口ライナー ０８３７−６２−１６２０ ８：３０～１７：１５ 防長交通
（本社及び各営業所）周南ライナー ０８３４−３２−７７３３
（本社）
９：００～１８：００ 防長交通防府駅前案内所 周南ライナー ０８３５−２２−０５１３ ９：００～１８：００ 防長トラベル
（本社及び各営業所）周南ライナー ０８３４−３１−１２４１
（本社）
９：３５～１８：００ 中国JRバス周防営業所 周南ライナー ０８３３−７１−０３０２ ９：００～１８：００ 広島バスセンター 広福ライナー ０８２−２２５−３１３３ ８：００～２１：００ ＪＲバススワロートラベル広島店 広福ライナー ０８２−２６３−４６３３ ８：３０～１８：３０
- 当日しかきっぷを購入しに行けません
- 電話予約をした場合は、遅くても出発時刻の20分前までに購入してください。
- インターネット決済はできますか？
- 全路線対応しています。下記路線別対応サイトをご覧ください。
楽バスサイト（フェニックス、桜島号）、高速バスネット（Ｂ＆Ｓみやざき）、ＪＲ九州予約サービス（新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき）、発車オーライネット（広福ライナー、山口ライナー、周南ライナー）、JTB（広福ライナー、山口ライナー、周南ライナー）、バスぷらざ（広福ライナー、山口ライナー、周南ライナー）のサイトでご利用いただけます。
※新幹線＋Ｂ＆Ｓみやざき（博多駅～宮崎駅）をご希望の方は、ＪＲ九州サイトのＪＲ列車予約サービスから「ＪＲ九州割引きっぷ」からご購入ください。
- インターネットもしくは予約センターで予約後、コンビニできっぷの購入が出来ますか？
- 広福ライナー、山口ライナー、周南ライナー路線でご利用できます。
※Ｂ＆Ｓみやざき（高速バスネット）は、インターネット予約のみとなります。電話予約はありません。
ローソン、ファミリーマート、サークルＫ・サンクスで購入できます。
※ご利用のコンビニにより、端末の操作方法が異なります。
詳しくは、詳細ページをご確認下さい。
- 予約をしなくても、コンビニできっぷの購入が出来ますか？
- 福岡・山口ライナー、福岡・周南ライナー、広福ライナーの路線が対象です。
セブンイレブン ローソン ファミリーマート サークルＫ・サンクスで購入できます。
- きっぷの変更をしたいのですが
-
使用開始前で有効期限内（座席指定制のバスは指定されたバスの乗車時刻前）のきっぷは、1回(路線により異なる)に限り無手数料で変更いたします。
発車時刻を過ぎるときっぷは無効になりますのでご注意ください。 また、きっぷ購入後の電話による変更のお取り扱いはできません。
いったん取消・払い戻しのうえ、新たに乗車券を購入してください。
※発車時刻を過ぎると乗車券は無効となります。
バスセンター及び旅行会社で購入したきっぷ お買い求めになったバス会社又は旅行会社の窓口で取り扱います。
※バス会社で購入したきっぷは、みどりの窓口、旅行会社では変更できません。インターネットで購入したきっぷ
（楽バス、発車オーライネット、バスぷらざ、高速バスネットで決済）ログイン後、一度取消を行い、再度取り直してください。その際、取消手数料等がかかります。
各サイトをご確認下さい。
楽バス
取消料100円（1券辺）＋手数料400円（1決済番号）
発車オーライネット
取消料100円（1区間）
バスぷらざ
取消料100円（1区間）+取消手続料金525円（1決済番号）
i.JTB
取消料100円（1名）+払戻手数料525円（1決済番号）+振込手数料※
※振込手数料参考
郵貯140円、みずほ銀210円、その他525円
高速バスネット
（会員）手数料100円（1名）
（非会員）払戻サービス（高速バス乗車券払い戻し受付サイト）
手数料100円（1名）＋525円（払戻サービス利用料）
電話予約又はインターネット予約後、
コンビニで購入したきっぷ (ウェルネットで決済)広福ライナー、山口ライナー、周南ライナー
変更できません。
ウェルネットに電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行なっていただき、新たに乗車券を購入してください。
その際、取消手数料等がかかります。
桜島号、フェニックス
窓口で変更できます。
Ｂ＆Ｓみやざき
会員の方のみ窓口（宮崎駅バスセンター等）で変更できます。コンビニ(JTB決済)で購入したきっぷ
(JTBで決済)券面に記載してある電話番号（JTBHTA販売センター）に電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行なっていただき、新たに乗車券を購入してください。
その際、取消手数料等がかかります。
※各発売箇所、コンビニエンスストア等ではお取り扱いできません。
JTBHTA販売センター：０３−５７９６−６００９（６：００～２３：００）JRの各駅及びJRの旅行センター等で
購入したきっぷお近くのJRの各駅及びJRの旅行センター等で変更できます。
- 往復きっぷの帰りを変更したい
- お持ちのきっぷの時間前で、窓口営業時間内であれば、1回（路線により異なる）に限り変更できます。但し電話では変更出来ませんので、直接窓口にお持ち下さい。
- きっぷのキャンセル・払戻しをしたいのですが…
- 発車時刻前なら可能です。所定の手数料が掛かります。電話ではキャンセルできませんので、窓口の営業時間内にきっぷを持ってお申し出ください。
バスぷらざ、コンビニエンスストア等で購入したきっぷは取扱いが異なります。
バスセンター及び旅行会社で購入したきっぷ お買い求めになったバス会社又は旅行会社の窓口で取り扱います。
※バス会社で購入したきっぷは、みどりの窓口、旅行会社では変更できません。インターネットで購入したきっぷ
（発車オーライネット、バスぷらざ、i.JTB、楽バスで決済）バス会社等ではお取り扱いできません。
ログイン後、取消を行ってください。
楽バス
取消料100円（1券辺）＋手数料400円（1決済番号）
発車オーライネット
取消料100円（1区間）
バスぷらざ
取消料100円（1区間）+取消手続料金525円（1決済番号）
i.JTB
取消料100円（1名）+払戻手数料525円（1決済番号）+振込手数料※
※振込手数料参考
郵貯140円、みずほ銀210円、その他525円
インターネットで購入したきっぷ
（高速バスネット）高速バスネット
変更・取消は、始発地発車時間の２時間前まで、インターネットで出来ます。
ログイン後、変更・取消をしてください。
窓口では、１回のみ取扱できますが、窓口での変更・取消後は、再度変更できませんのでご注意ください。
※取扱窓口・・・宮崎交通宮崎駅前バスセンター
（会員）手数料100円（1名）
（非会員） 払戻サービス（高速バス乗車券払い戻し受付サイト）
手数料100円（1名）＋525円（払戻サービス利用料）電話予約又はインターネット予約後、
コンビニで購入したきっぷ (ウェルネットで決済)予約センターとウェルネットに電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行ってください。
その際、払い戻し手数料がかかります。
払い戻し手数料100円/券片の他に、取扱手数料525円/券、乗車券の送料等お客様のご負担になりますので予めご了解の上ご購入ください。コンビニで購入したきっぷ
(JTBで決済)券面に記載してある電話番号（JTBHTA販売センター）に電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行ってください。
その際、払い戻し手数料がかかります。
払い戻し手数料100円/名の他に、取扱手数料525円/件、乗車券の送料等お客様のご負担になりますので予めご了解の上ご購入ください。
※各発売箇所、コンビニエンスストア等ではお取り扱いできません。
JTBHTA販売センター：03−5796−6009（6：00～23：00）JRの各駅及びJRの旅行センター等で
購入したきっぷお近くのJRの各駅及びJRの旅行センター等で払い戻しいたします。
- 運休の場合の払戻し
- 無手数料で払戻しいたします。（高速バスネット非会員購入を除く）
- 乗車券を紛失した場合
-
乗車券を紛失した場合は、「みどりの窓口」及びバス会社の窓口(バス車内含む）等でその旨をお申し出いただき再度乗車券を購入していただきます。その際、「みどりの窓口」では「紛失再」の押印がある乗車券を、その他の窓口では乗車券と「再収受証明書」を発行します。1年以内に紛失した乗車券が発見された場合は、払戻しのお取り扱いをします。
●「みどりの窓口」で再購入した場合
発見された乗車券と「紛失再」の押印がある乗車券をお近くの「みどりの窓口」があるＪＲの各駅及び「みどりの窓口」表示のある旅行会社の窓口にお持ち下さい。再購入された乗車券の金額から払戻し手数料を差し引いた金額を払戻しいたします。ただし、クレジットカードを使用して再購入された乗車券は、再購入をされた発売窓口に限ります。
●バス会社の発売窓口（バス車内含む）等で再購入した場合
発見された乗車券と「再収受証明書」を再購入された発売窓口（バス車内で再購入された場合は、再購入したバス会社の発売窓口）にお持ち下さい。再収受証明書に記載された金額から払戻し手数料を差し引いた金額を払戻しいたします。ただし、クレジットカードを使用して再購入された乗車券は、再購入をされた発売窓口に限ります。
●乗車券の盗難にあった場合
乗車券を忘れた場合も同様のお取り扱いをいたします。
- 身体障がい者手帳を提示すると割引になりますか？
- おとな片道運賃の半額になります。
「身体障がい者手帳」または「療育手帳」をお持ちの方で、旅客鉄道会社運賃割引欄が 「第１種」または「第２種」の方は、普通運賃が５割引（１０円未満四捨五入）となります。このうち、「第１種」の方は、介護人１名（同便かつ同区間の利用に限る）も５割引となります。
- 代理人でも購入できますか？
- 購入できます。手帳を窓口で提示してください。
- 精神障がい者手帳を持っていますが、割引になりますか？
- 割引になりません。
- トイレについて
- 1回～3回のトイレ休憩があります。
※体調不良等の場合には、所定のサービスエリア以外でも停車いたします。ご遠慮なく乗務員にお申出ください。
- ペットは乗せていいですか？
- 条件付きでペットもご乗車できる路線もございます。下記一覧表でお確かめください。
【一覧表】
※周南ライナー及び広福ライナー夜行便は車内、トランク共にお持込できません。路線名 車 内 トランク内 新八代駅～宮崎駅（Ｂ＆Ｓみやざき） ×
◯ 福岡～宮崎(フェニックス号) ×
◯ 福岡～鹿児島（桜島号） ×
◯ 福岡～宇部・山口（福岡・山口ライナー） ◯
◯
福岡・小倉～防府・徳山・光(福岡・周南ライナー)※ × × 福岡・小倉～広島・福山(広福ライナー)※ ◯ ◯
【ペット同伴の乗車について】
・縦・横・高さの合計が９０cm以内の収納ケースに入れたペット（猛獣を除く）に限ります。
・運行中に鳴き声、異臭、収納ケースから出す等により他のお客様のご迷惑となる場合には途中下車していただく場合もございます。この場合、運行を終了したものとみなし、乗車券の払い戻しはいたしません。
・他のお客様のお荷物を破損・汚損しないような措置が講じられている場合に限ります。万が一、他のお客様のお荷物を破損・汚損された場合は、持込まれたお客様ご自身で弁償していただきますのでご了承願います。
・トランク内の場合は目が届かず、また空調設備のない場所でございます。万が一、ペットに異状が発生した場合でも、弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承願います。
・厚生労働省令で定めた書類を所持した身体障がい者に同伴され、身体障がい者補助犬である旨を明らかにするための表示をした身体障がい者補助犬は、ご乗車いただけます。
- スーツケースなど大きな荷物は車内に乗せてもいいですか？
- バスのトランクをご利用ください。高速バスは特性上、トランクルームに限りがありますので出来るだけ身軽にし、大きい荷物は事前に宅配していただく方法などをご検討ください。
- 車椅子について
- 折りたためるものはバストランクをご利用ください。
- 運休の情報を知りたい
- トップページの運行情報をご覧下さい。
- バスがどこを走っているか知りたい
- パソコンや携帯で、現在走行しているバスの位置状況がわかります。
＜フェニックス号、桜島号の場合＞ 九州高速バス情報「Ｑバスサーチ」 ＜福岡・山口ライナー、福岡・周南ライナー、広福ライナーの場合＞ バスここ「高速バスロケーションサービス」
- 忘れ物の問い合わせ
- 忘れ物の確認をスムーズに行うため、乗車日、乗車路線（何時発どこ行き）、お座りになった座席位置などをあらかじめメモした上で
各支店に電話でお問合せください。
博多支店 住所：〒８１２−００４３ 福岡市博多区堅粕２丁目２２番１号 TEL：０９２−６４１−０５００ FAX：０９２−６３１−２４０４ （年中無休） 福岡中部支店 住所：〒８２２−０１１１ 福岡県宮若市金丸字平田４０３番１号 TEL：０９４９−５２−０１８０ FAX：０９４９−５２−０２５５ （年中無休） 嬉野支店 住所：〒８４３−０３０１ 佐賀県嬉野市嬉野町下宿乙４７５番１号 TEL：０９５４−４３−００７９ FAX：０９５４−４３−０８８１ （年中無休） 鹿児島支店 住所：〒８９２−０８１９ 鹿児島市柳町８番２７号 TEL：０９９−２４７−２０５６ FAX：０９９−２４７−２４３６ （年中無休） 宮崎支店 住所：〒８８０−０８０１ 宮崎市老松２丁目６番１号 TEL：０９８５−２４−９１０６ FAX：０９８５−２２−９６４４ （年中無休）
高速バス乗車時のご注意
- お手回り品について
- 荷物スペースは限られておりますので、大きな荷物はお断りすることがございます。
お手回り品は、お客様の身の回り品のほか、重さ１０kg以内、長さ１ｍ以内、総容積が0.027㎡以内（縦・横・高さが３０㎝以内）の大きさに限らせていただきます。 危険物、火薬類、灯油など引火性液体（ライタ－等除く）、硫黄、放射性物質、腐食物質、動物（持ち込みを許可した愛玩動物を除く）、異臭を発するもの、不潔なもの、他のお客様に危害を及ぼすものや迷惑をかけるおそれのあるもの、車両を破損するおそれのあるもの、スノーボード、スキー板、スーツケース、サーフボード、折りたたみ自転車、釣竿などは、車内への持ち込みはお断りさせていただいております。
トランクルームへの積み込みはお客様ご自身でお願いします。 トランクルームをご利用の場合は壊れやすいもの（パソコン・デジカメ等）、貴重品等は積み込まないようお願いします。万一、破損、紛失、盗難等の被害が生じても、当社では補償いたしかねますので予めご了承下さい。
車いすをご利用の場合は折りたたんでご利用ください。１人で乗車が困難な場合は、できる限り介護人の方のご協力をお願いいたします。なお、乗務員1人で対応できない場合は、同じバスをご利用されるお客様のご協力をお願いすることもございます。
- 車内での安全（シートベルトの着用）について
- 高速バスでは、シートベルトの着用が義務付けられております。安全のため走行中はシートベルトを着用してください。
なおトイレ等のご利用で席をお立ちになる場合は充分にご注意下さい。ご用が済み次第シートベルトを着用してください。
- バスの定員について
- 高速バスでは車両の乗車定員並びに高速道路を運行する関係上、立席はできません。
満席の場合は、補助席のご利用、次の便のご利用をお願い致します。
- 車内禁煙について
- 車内は全便禁煙となっています。お煙草はご遠慮ください。
- 携帯電話のご利用について
- 車内での携帯電話のご使用は、他のお客様のご迷惑とならないようにご配慮下さい。
また、着信の際あらかじめマナーモード等への設定をお願い致します。
- 車内でのマナーについて
- 飲食は特に制限をしておりませんが、他のお客様の迷惑にならないようにお願いします。
また、泥酔状態など他のお客様にご迷惑をかける恐れがあると乗務員が判断した場合はご乗車をお断りする場合がございますのであらかじめご了承下さい。また、大声でのおしゃべりは、他のお客様へのご迷惑となりますのでご遠慮願います。
- バスの遅れ
- 高速バスは、道路状況及び気象状況等により目的地への到着が大幅に遅延する場合がありますのであらかじめご了承ください。なお、遅延による乗車券の払い戻しはいたしかねます。また、お客様ご自身が手配された接続交通機関や宿泊施設等の補償もいたしかねます。
- 天災その他で運休する場合がございます
- 道路状況、気象状況又はその他の要因により、お客様の安全が確保されないと思われる場合は運休する場合がございます。
運休の場合、乗車券はご購入いただいた窓口にて全額払い戻しいたします。（高速バスネット非会員購入を除く）
