よくあるご質問 FAQ

バスに乗車するためにはどんな乗車券が必要ですか？？

主な乗車券は以下のとおりとなっております。②の乗車券以外をご購入されたお客さまは、ご乗車当日、乗車券が必要となりますので忘れずにお持ちください。
※名称は各予約サイトによって違いがありますので、予めご了承ください。

①WEB乗車券とは
お客さま自身でプリンタにて印刷していただく乗車券となります。
②ケータイ乗車券とは
スマートフォンの画面に表示する乗車券です。ケータイ乗車券をお選びの方は、お持ちのスマートフォンの迷惑メール防止の受信拒否設定などで、各予約サイトから送信されるメールを受信できるように設定を行ってから、決済を行ってください。 各予約サイトから送信されるメールを受信できる設定をされていない場合、決済完了通知、ケータイ乗車券通知メールなどを受取ることができない場合がありますのでご注意ください。
③コンビニ乗車券とは
コンビニで決済した際にお渡しする乗車券です。
※ファミリーマートでお支払いした際は乗車券のお渡しはありません。
スマートフォンで乗車券を表示していただくようになります。
④窓口乗車券とは
運行会社窓口で決済した際にお渡しする乗車券です。
⑤旅行代理店発行乗車券（エージェント券）とは
大手旅行会社などの旅行代理店で決済した際にお渡しする乗車券です。

きっぷはいつから発売されますか？

1ヶ月前からの発売	新八代駅～宮崎駅（B＆Sみやざき） 10:00 博多駅～新八代駅～宮崎駅（新幹線＋B＆Sみやざき） 10:00 福岡～宮崎線（フェニックス） 8:00 福岡～鹿児島線（桜島号） 8:00
1ヶ月1日前からの発売※	福岡・小倉～広島 9:00 福岡～松江・出雲 10:00

※ダイヤ改正等都合により発売日が異なる場合があります
※月またがりの翌日に同じ日がない場合次の表によります。

乗車日	発売日	備考
1月1日	12月1日
2月1日	12月31日
3月1日	1月28日	閏年の場合 1月29日
3月29日	2月28日
3月30日	3月1日	閏年の場合 2月29日
3月31日
4月1日
5月1日	3月30日
6月1日	5月1日
7月1日	5月30日
8月1日	7月1日
9月1日	7月31日
10月1日	8月30日
11月1日	10月1日
12月1日	10月30日

「おとな」と「こども」の料金について

	区分	運賃
大人	12歳 （中学生以上）	大人運賃
小児	6歳～12歳未満 （小学生）	小児運賃 ※「こども」は、「おとな」の半額です。（10円未満のは数は、切り上げます。）
幼児	1歳～6歳 （小学校入学前は幼児）	同伴される幼児1人までが無賃 （※同伴者1名につき1名を超える幼児については、小児運賃をいただきます。 また、幼児分の座席を利用される場合は、小児運賃をいただきます。）
乳児	1歳未満	ひざの上に乗せてご乗車の場合は無賃 （※ただし、座席を利用する場合を除きます。）

例）幼児2人の場合

幼児1人までは無料、2人目は小児運賃

例）幼児3人の場合

幼児1人までは無料、2人目から小児運賃

バス乗り場を知りたいです

各路線の乗り場案内をご覧下さい。

• 新八代駅～宮崎駅（B＆Sみやざき）
• 福岡～宮崎線（フェニックス）
• 福岡～鹿児島（桜島号）
• 福岡～広島線（広福ライナー）
• 福岡～出雲（出雲ドリーム博多）

きっぷの予約・購入方法はどのようなものがありますか？

インターネット（予約サイト：発車オーライネット、ハイウェイバスドットコム、高速バスネット、インターネット列車予約サービス等)、コンビニエンスストア、携帯電話、お電話、バスセンター等の窓口できっぷのご予約・ご購入が出来ます。
ご利用の路線により、予約・購入方法・発売箇所が異なります。当社ホームページの“高速バスのご案内"、"詳しくはこちら”からご利用路線を選択して頂き、 「チケットのご予約・ご購入方法」をご確認ください。

発売窓口の営業時間は？

各窓口により異なります。詳しくはそれぞれの路線ページをご確認ください。

当日しかきっぷを購入しに行けません

券種によって購入期限が違いますのでご予約時にご確認ください。

インターネットで予約はできますか？

ご利用の路線により予約サイトに違いがございます。
@バスで(福岡〜宮崎線、福岡桜島号)、発車オーライネット(福岡〜広島線、福岡〜島根線)、高速バスネット(新八代〜宮崎線 ※バス区間のみ乗車券)、JR九州インターネット列車予約(新幹線+B&Sみやざき、バス区間のみ乗車券 ※JR九州のサイトより会員登録(無料)が必要となります。)

※ご利用の路線により、ご利用のサイトが異なります。
予約可能時間
＠バスで JR九州インターネット列車予約(24時間) 発車オーライ 5：00～26：00 高速バスネット 5：00～25：00

※新幹線＋B&Sみやざき（博多駅～宮崎駅）をご希望の方は、リンク先のページ下に、B&Sみやざきネットきっぷ専用のボタンがございます。

インターネット決済はできますか？

全路線対応しています。下記路線別対応サイトをご覧ください。
＠バスで（フェニックス、桜島号）、 高速バスネット（B＆Sみやざき）、 インターネット列車予約（新幹線＋B＆Sみやざき）、 発車オーライネット（広福ライナー） のサイトでご利用いただけます。
※新幹線＋B&Sみやざき（博多駅～宮崎駅）をご希望の方は、リンク先のページ下に、B&Sみやざきネットきっぷ専用のボタンがございます。

予約をしなくても、コンビニできっぷの購入ができますか？

B&Sみやざきを除き可能です。
ローソンで購入できます。

※出雲ドリーム博多号及びB&Sみやざきはウェルネットの高速バスチケットに対応しています。

きっぷの変更をしたいのですが

使用開始前で有効期限内（座席指定制のバスは指定されたバスの乗車時刻前）のきっぷは、1回(路線により異なる)に限り無手数料で変更いたします。
発車時刻を過ぎるときっぷは無効になりますのでご注意ください。 また、きっぷ購入後の電話による変更のお取り扱いはできません。 いったん取消・払い戻しのうえ、新たに乗車券を購入してください。
※発車時刻を過ぎると乗車券は無効となります。
※早売等の乗車券は変更できません。払戻して別途取り直しとなります。
※旅行会社で購入した乗車券は購入した旅行会社へお問い合わせください。

バスセンター及び旅行会社で購入したきっぷ	お買い求めになったバス会社又は旅行会社の窓口で取り扱います。 ※バス会社で購入したきっぷは、みどりの窓口、旅行会社では変更できません。
インターネットで購入したきっぷ （ 発車オーライネット、バスぷらざ、高速バスネット、JR九州インターネット列車予約で決済）	ログイン後、一度取消を行い、再度取り直してください。その際、取消手数料等がかかります。 各サイトをご確認下さい。 発車オーライネット 取消料100円（1区間） バスぷらざ 取消料100円（1区間）+取消手続料金540円（1決済番号） 高速バスネット （会員）手数料100円（1名） （非会員） 払戻サービス（高速バス乗車券払い戻し受付サイト） 手数料100円（1名）＋540円（払戻サービス利用料） ※WEB割1は払戻し時期により別途手数料を定めています。 JR九州インターネット列車予約
電話予約又はインターネット予約後、 コンビニで購入したきっぷ (ウェルネットで決済)	広福ライナー、桜島号、フェニックス号 は変更できません。 下記ウェルネットに電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行なっていただき、新たに乗車券を購入してください。 その際、取消手数料等がかかります。 ウェルネット 0570-046-046（24H） B&Sみやざき バスの窓口（宮崎駅バスセンター、宮交シティ、西都城駅前バスセンター、宮交観光小林支店、産交バス人吉営業所及び八代営業所）で変更できます。
コンビニ(JTB決済)で購入したきっぷ (JTBで決済)	券面に記載してある電話番号（JTBHTA販売センター）に電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行なって、新たに乗車券を購入してください。 その際、取消手数料等がかかります。 ※各発売箇所、コンビニエンスストア等ではお取り扱いできません。 JTBHTA販売センター 0570−016−009（6:00～23:00）
JRの各駅及びJRの旅行センター等で 購入したきっぷ	お近くのJRの各主要駅及びJRの旅行センター等で変更できます。

きっぷのキャンセル・払戻しをしたいのですが

発車時刻前なら可能です。所定の手数料が掛かります。 電話ではキャンセルできませんので、窓口の営業時間内にきっぷを持ってお申し出ください。 その他箇所で購入されたきっぷは下記によります。

バスセンター及び旅行会社で購入したきっぷ	お買い求めになったバス会社又は旅行会社の窓口で取り扱います。 ※バス会社で購入したきっぷは、みどりの窓口、旅行会社では変更できません。
インターネットで購入したきっぷ （ 発車オーライネット、バスぷらざ、JTB高速バス、ハイウェイバスドットコム、JR九州インターネット列車予約で決済）	発車オーライネット 取消料100円（1区間） バスぷらざ 取消料100円（1区間）+取消手続料金540円（1決済番号） 取消料100円（1名）+払戻手数料540円（1決済番号）+振込手数料 ※WEB割等のきっぷにつきましては、各路線のページにてご確認ください。 JR九州インターネット列車予約 払戻しに関するご案内はこちら
インターネットで購入したきっぷ 高速バスネット	高速バスネット 変更・取消は、始発地発車時間の2時間前まで、インターネットで出来ます。 ログイン後、変更・取消をしてください。 窓口では、1回のみ取扱できますが、窓口での変更・取消後は、再度変更できませんのでご注意ください。 ※取扱窓口・・・宮崎駅バスセンター、宮交シティ、西都城駅前バスセンター、宮交観光小林支店、産交バス人吉営業所及び八代営業所 （会員）手数料100円（1名） （非会員） 払戻サービス（高速バス乗車券払い戻し受付サイト） 手数料100円（1名）＋540円（払戻サービス利用料）
電話予約又はインターネット予約後、 コンビニで購入したきっぷ (ウェルネットで決済)	予約センターとウェルネットに電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行ってください。 その際、払い戻し手数料がかかります。 払い戻し手数料100円/券片の他に、取扱手数料540円/券、乗車券の送料等お客さまのご負担になりますのであらかじめご了解の上ご購入ください。 ウェルネット 0570-046-046（24H）
コンビニで購入したきっぷ (JTBで決済)	券面に記載してある電話番号（JTBHTA販売センター）に電話していただき、座席の取消と払戻しの手続きを行ってください。 その際、払い戻し手数料がかかります。 高速バスネット 変更・取消は、始発地発車時間の2時間前まで、インターネットで出来ます。 ログイン後、変更・取消をしてください。 窓口では、1回のみ取扱できますが、窓口での変更・取消後は、再度変更できませんのでご注意ください。 ※取扱窓口・・・宮崎駅バスセンター、宮交シティ、西都城駅前バスセンター、宮交観光小林支店、産交バス人吉営業所及び八代営業所 （会員）手数料100円（1名） （非会員） 払戻サービス（高速バス乗車券払い戻し受付サイト） 手数料100円（1名）＋540円（払戻サービス利用料） JTBHTA販売センター 0570−016−009（6:00～23:00）
JRの各駅及びJRの旅行センター等で 購入したきっぷ	お近くのJRの主要駅及びJRの旅行センター等で払戻しいたします。クレジットで購入された方は、購入された駅で払戻しください。

運休の場合の払戻しはありますか？

無手数料で払い戻しいたします。（高速バスネット非会員購入及びコンビニ購入を除く）

乗車券を紛失した場合は？

乗車券を紛失した場合は、運行している路線の乗車券を販売している窓口（バス車内含む）等でその旨をお申し出いただき再度乗車券を購入していただきます。その際、「みどりの窓口（B&Sみやざき）」では「紛失再」の押印がある乗車券を、その他の窓口では乗車券と「再収受証明書」を発行します。1年以内に紛失した乗車券が発見された場合は、払戻しのお取り扱いをします。

• 「みどりの窓口（B&Sみやざき）」で再購入した場合
  発見された乗車券と「紛失再」の押印がある乗車券をお近くの「みどりの窓口」があるJRの各駅及び「みどりの窓口」表示のある旅行会社の窓口にお持ちください。
  再購入された乗車券の金額から払戻し手数料を差し引いた金額を払戻しいたします。
  ただし、クレジットカードを使用して再購入された乗車券は、再購入をされた発売窓口に限ります。
• バス会社の発売窓口（バス車内含む）等※で再購入した場合
  発見された乗車券と「再収受証明書」を再購入された発売窓口（バス車内で再購入された場合は、再購入したバス会社の発売窓口）にお持ちください。再収受証明書に記載された金額から払戻し手数料を差し引いた金額を払戻しいたします。
• 乗車券の盗難にあった場合
  乗車券を忘れた場合も同様のお取り扱いをいたします。

障がい者割引はありますか？

こちらをご覧ください。

代理人でも購入できますか？

購入できます。手帳を窓口で提示してください。

トイレ休憩はありますか？

1回～3回のトイレ休憩があります。（B&Sみやざきを除く）
※体調不良等の場合には、所定のサービスエリア以外でも停車いたします。ご遠慮なく乗務員にお申出ください。

ペットは乗せていいですか？

詳しくはこちらをご覧ください。

スーツケースなど大きな荷物は車内に乗せてもいいですか？

バスのトランクをご利用ください。高速バスは特性上、トランクルームに限りがありますのでできるだけ身軽にし、大きい荷物は事前に宅配していただく方法などをご検討ください。路線別に制限がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

車椅子の持ち込みについて

折りたためるものはバストランクをご利用ください。

バスが予定通り運行しているかを確認したいのですが？

①当日の運行情報は「九州乗り物 info」でご確認頂けます。
※情報の更新タイミングやその他の事由により、実際の運行状況と異なる場合があります。あくまでも参考情報としてご利用ください。この情報の利用によりお客さまに損害が生じた場合でも責任を負いかねますので、予めご了承ください。
②台風や降雪等の気象条件、事故などの道路状況、その他やむを得ない事情により、運休させて頂く場合がございます。その場合のご連絡は、お客さまが予約サイト（発車オーライ、ハイウェイバスドットコム等）で、予約時にご登録いただいた、携帯番号（SMS）またはメールアドレスに、予約サイトから運休情報が配信されますので、迷惑メールの拒否設定の解除、または、予約サイトからのメールを受信出来るように設定（ドメイン指定受信）をお願い致します。
※予約サイトのメールアドレスはご自身が予約されたサイトにてご確認頂き、迷惑メールの拒否設定の解除やドメイン指定受信などの設定方法は各携帯電話会社にお問い合わせください。
※迷惑メールの拒否設定や通信障害などにより携帯華号（SMS）やメールによる運休のご連絡が届かなかったことについての責任は弊社では負いかねますので、予めご了承ください。

バスがどこを走っているか知りたいです

パソコンや携帯で、現在走行しているバスの位置状況がわかります。

フェニックス号、桜島号の場合
九州高速バス情報「Qバスサーチ」

忘れ物や運行状況についてのお問い合わせはどこでできますか？

忘れ物については、確認をスムーズに行うため、乗車日、乗車路線（何時発どこ行き）、お座りになった座席位置などをあらかじめメモした上で各支店に電話でお問い合わせください。ただし、バスが運行している時間帯での対応となります。業務の都合上、対応出来ない場合がございますのでご了承ください。

• 博多支店
  

  住所：〒812-0043 福岡市博多区堅粕2丁目22番1号

  TEL：092-641-0500（年中無休）

  関係路線：直方線、広福ライナー（夜行便を含む）、出雲ドリーム博多号、貸切バス

• 嬉野支店
  

  住所：〒843-0301 佐賀県嬉野市嬉野町下宿乙2350番1号

  TEL：0954-43-0079（年中無休）

  関係路線：嬉野線、彼杵線・牛の岳線、貸切バス

• 鹿児島支店
  

  住所：〒892-0819 鹿児島市柳町8番27号

  TEL：099-247-2056（年中無休）

  関係路線：北薩線、桜島号

• 宮崎支店
  

  住所：〒880-0801 宮崎市老松2丁目6番1号

  TEL：0985-24-9106（年中無休）

  関係路線：フェニックス号、Ｂ＆Ｓみやざき